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酷家乐联合创始人兼董事长黄晓煌:1300名员工的服务永不掉线

2020-03-23 14:07:15 博骏传媒
导语:

目前,家居供应链企业已经陆续复工复产,面对形势依然严峻的新冠肺炎疫情,家居供应链企业的复工复产状态如何?是否将调整2020年发展的战略方向?疫情将对家居供应链行业产生哪些深刻影响?


为此,博骏传媒特别策划“战‘疫’求生,家居供应链企业的‘战斗指南’”专题,特邀板材、五金、机械、软件、装饰材料等行业领军人物,详细解读如何战“疫”求生,为家居供应链企业献上一份“战斗指南”。本次,博骏传媒邀约酷家乐联合创始人兼董事长黄晓煌,分享酷家乐2020年发展重点,探讨疫情给软件行业带来的变化。




“云设计”对家居企业效率的提升正在形成更广泛层面的共识,“云经济”已成为未来的大趋势,未来的家居行业将是"云设计"的时代。


——酷家乐联合创始人兼董事长 黄晓煌


Q:目前,不少家居供应链企业已经复工复产,酷家乐的人员到岗情况如何?

黄晓煌:2月3日起,我们根据政府要求,实行全员在家办公,整体线上协助效率较高。2月17日在获得杭州市复工许可后,严格采取分批复工方案,第一批复员工须满足14天隔离要求且无其他感冒症状,分批复工一直持续到2月底,3月份鉴于杭州疫情控制得力,大批符合复工要求的员工才正式返回到办公场所。


Q:您预估第一季度的业绩会达到多少?和去年同期相比减少/提高的原因是什么?

黄晓煌:随着疫情对大家居行业的冲击,卖场、门店、展会等传统渠道在整个上半年都将受到阻力,酷家乐的业绩也相应受到一些影响,但同比去年差异并不大。


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Q:目前,疫情对贵企业造成了哪些方面影响?会采取哪些措施解决问题?

黄晓煌:从企业自身而言,作为家居云设计软件,酷家乐的产品和研发体系是长期支持并进行远程协作的,同时公司具备完善的远程办公基础设施,所以影响并不大。


从用户角度来说,疫情考验着每一个家居企业的生存能力,家居云设计软件一定是与行业同生死、共命运的。预计中短期内,家居装修的需求会被抑制,终端门店获客相对艰难,因而在线谈单、获客、营销成为了家居企业业务的突破口。疫情期间,酷家乐也迅速发布了抗疫驰援的四大举措,匹配线上营销对应解决方案,同时上线8K平面图和32K全景图;推出酷+家居线上展会;主办家居生态直播系列论坛,与生态客户联合开展线上直播培训等,酷家乐1300名员工的服务永不掉线。


Q:今年贵企业的发展重点包括哪些方面?会因疫情调整战略方向吗?

黄晓煌:科技工具在线化、数字化的特点在此次疫情下被激化、放大。作为一种运营工具和经营理念,“云设计”对家居企业效率的提升正在形成更广泛层面的共识,“云经济”已成为未来的大趋势,未来的家居行业将是"云设计"的时代。对酷家乐来说,今后真正的发展重点一定是持续提供更好的SaaS产品和服务。


Q:各类线上培训、线上展会、线上课堂发展火爆,贵企业是否在尝试拓展这些领域?

黄晓煌:疫情期间,酷家乐适时推出“酷+家居线上展会”,希望解决当前行业展会交流的缺口,引领营销新模式,为家居企业实现品牌宣传、经销商招募、新品发布、设计师合作等需求。


而且自2月起,我们接连举办了3场家居生态直播系列论坛,邀请行业不同领域的嘉宾,共议危机中的企业增长点,为家居人应对疫情后的企业运营提供了一线指南。此外,酷家乐跨界与生态客户齐家网同频联动,由酷家乐商学院讲师直播教学,影响了齐家网全平台超2千设计师专业能力。


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Q:如何帮助定制家居企业线上获客? 

黄晓煌:赢客是酷家乐专为家居企业提供的全链路数字化营销解决方案,可以支持定制家居企业在疫情期间实现在线营销、获客蓄客,待疫情结束之时,迎来业绩的爆发期。


赢客首先满足线上开店,将定制家居实体门店全部迁移至线上,让消费者在家也能找商品、看设计、逛门店,体验3D全景图。其次,可以为定制家居企业提供基础销售的功能,为消费者展示产品特性、优惠信息、优秀方案,从情景式体验、功能性展示等全方面进行服务。而且,人人都会设计的营销海报,在赢客平台只需要10秒就可以上手,3分钟可以创建营销活动,一键就能在朋友圈发送智能导购名片,在年度活动的基础上再实现裂变式营销。


Q:对软件行业将造成哪些影响?

黄晓煌:危机之下,“远程办公”模式成为了大家居行业的主流,尤其随着以酷家乐为代表的云设计科技的日益发展,为广大家居设计师们实现“远程办公、居家设计”的技术和工具基础。


疫情后,家居企业的竞争,会加速从成本的竞争,变成创新和科技的竞争。我相信自动化、信息化程度高,渠道多元化的企业将脱颖而出,因为这是依靠产业互联网的效率红利,抓住下一波报复性反弹的增长机会,酷家乐也会持续帮助更多企业拥有抵御风险的科技力量。


我相信合作“云设计软件”布局信息化、数字化战略,不仅是疫情期间的选择,有更多家居企业正为明天的谋定而后动。


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Q:未来,行业会发展到哪些阶段?哪些领域会成为新风口?

黄晓煌:应该从两方面来看,第一,利好家居市场。本次疫情结束,C端的消费者他们思想将有两点改变,首先是对家的转变,从传统的家只是生活、休息场所,转变为家也会成为思考、办公的空间,这就促使了房屋改造需求的增加;其次是对于租房的人群而言,他们在疫情中感受到居住地(因为疫情管控)无法入住的困境,这将促使购房率和装修的上升。


第二,家居行业多元化渠道转变和企业信息化升级。传统渠道和企业生产模式问题暴露,传统的渠道如传统卖场、门店、大型销售会、线下大促销等在整个上半年都将受到阻力,一个是相关政府限制人员聚集,另一个是消费者对自身安全的考量将减少外出;传统的企业后端生产也将受阻,人员无法及时返工,工厂对人群密度的要求等都将产生严重影响,相反自动化程度高,渠道多元化的定制家居企业将脱颖而出。


且依据2003年非典的情况来看,整个疫情结束至少还需三个月到半年,在这段时间内,线上渠道及信息化的痛点一定会被企业重视,渠道将迎来更大程度的多远扩展,线上多元化引流和企业信息化升级将成为大势所趋,并在未来引导企业走向产业互联网的数字化革命。

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