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【访谈】伊仕利经销商现身说法:智享家居并非遥不可及

2019-11-07 09:51:38 博骏传媒

在与小米、云米科技相继达成战略合作后,为了让更多的消费者智享好生活,伊仕利家居广东省五城联动“全屋升级智慧新品推介会”目前正如火如荼进行中。


近日,博骏小编前往率先落地的伊仕利清远店与中山店进行了参观,并分别采访了两店经销商,一同畅谈“智享生活”新理念。


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伊仕利中山店经销商-张华干

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伊仕利清远店经销商-李国胜



Q:您加入伊仕利多长时间了,期间最大的感受是什么?

伊仕利中山店经销商-张华干

进入伊仕利已经16年了,可以说是见证了它的发展。从一个小品牌,发展到现在这么多家门店,这么多产品线,这是一个很大的改变。近几年,定制行业在家居建材这个板块竞争非常激烈,看到很多品牌或走向成功,或走向低谷。而伊仕利在整个过程中,始终保持稳中求进,让所有经销商对未来都更有信心,更有期待。


伊仕利清远店经销商-李国胜

成为伊仕利经销商14年,看着公司从规模、管理、产品设计各方面,都朝着经销商期待的方向发展,公司发展规划与经销商的想法达到同步,这是非常难得的。同时,总部在门店团队搭建上、员工培训上也给予了经销商很多帮扶,给员工营造了家的感觉。



Q:您对现今全屋定制和智能家电结合的这种发展趋势,有什么看法呢?

伊仕利中山店经销商-张华干

很多品牌在推智能家居的概念,但落地的并不多。伊仕利算是比较早进入这一块并落地的品牌。这肯定是一个趋势,现代人更追求便利,对一站式解决方案需求更大。


伊仕利清远店经销商-李国胜

现如今,80后、90后,甚至00后才是消费主体,年轻群体普遍更享受智能化带来的便捷。


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中山、清远站推介会现场


Q:伊仕利今年主推“智享生活”新理念,你对公司未来的走向,有什么想法呢?

伊仕利中山店经销商-张华干

伊仕利一站式全屋智慧家居服务能够满足消费者自主选择和套餐化定制,为用户提供一个舒适、自由、智能体验式的消费场景和选择环境。“智享生活”理念的践行,不仅能够满足年轻消费者的好奇心和创造性,也备受行业瞩目,彰显了伊仕利独特的市场优势。智能家居提升了消费体验,为成交带来激励。


伊仕利清远店经销商-李国胜

现在的主力消费人群触网比例很高,而且大家都喜欢新鲜的东西,智慧家居的升级是很好的战略,它不仅能够吸引进店客户体验,而且智能化的操作真正能带给业主们方便的生活,很符合消费者对定制家居的需求。


Q:最近门店也融入新的元素,加入了智能产品,带给客户什么样的体验,他们有哪些反馈?

伊仕利中山店经销商-张华干

在我们对店面进行智能改造后,很多客户来到店面,看到智能音箱、智能窗帘、智能厨电,包括一些声控灯具、摄像头,他们觉得很新奇,使用起来很便利,甚至可以将家里24小时情况都掌握在手上。原来智能家居离他们的生活并没那么遥不可及。


伊仕利清远店经销商-李国胜

我们在门店设立了一个智能家居体验区,让客户去操作去感受。客户在体验产品的时候觉得非常好,例如通过语音控制,窗帘可以马上打开,床头灯说关就关,特别对老人、小孩来说可以带来很多便捷。这个体验过程中,消费者所产生的愉悦心情,会为智能家居日后的成交埋下伏笔。


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伊仕利清远店秒杀签单活动


Q:近年来,伊仕利的“守护月”活动举办得如火如荼,在整个活动过程中,您最大的感触是什么?老客户对这个活动的开展又有哪些反馈?

伊仕利中山店经销商-张华干

“守护月”这个活动开展得非常及时,非常棒,帮门店积累了很多老客户跟转介绍客户。我们门店每年都在对老客户在进行回访,但通过“守护月”活动,让我们对老客户的维护加入了更多元素和更多服务理念,让客户对我们品牌的认可度和推荐度更高。


如今客户获取信息的渠道多了,线下门店遇冷,但门店业绩并没有因此下降。现在我们门店的成交率、转介绍率依然可以保持在70%以上,就因为拥有一批忠诚的老客户。老客户对伊仕利的产品质量与服务水平评价一直很高。


伊仕利清远店经销商-李国胜

我们伊仕利一直以来是以服务和品质取胜市场,通过“守护月”活动,如今我们门店的老客户转介绍率达到了67%,这个数字非常难得。我们伊仕利提供24小客服服务,每年3.15之前,也都会进行电话回访,不断完善服务细节,提升用户满意度。


我们曾收到老客户这样的反馈,在装修房子的整个过程中,伊仕利的服务是做得最好的,整个团队工作都做得不错。让客户认可我们的品牌,认可我们的服务,就是我们的追求。



Q:门店的客户服务理念有哪些,如何提升用户体验?

伊仕利中山店经销商-张华干

我们门店的服务理念是以客户为中心,以解决客户问题为首要目的。在提升用户体验方面,还是要通过专业的服务,通过整个团队的工作氛围等细节给顾客带来宾至如归的感觉。


伊仕利清远店经销商-李国胜

服务理念就是要做就做最好的,打造口碑。在提升用户体验方面,着重营造顾客进店氛围,笑容、亲和度是必要的。此外,在服务过程中,要求员工站在客户角度出发,想客户之所想,急客户之所急,要具备超前的服务意识。


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伊仕利清远店员工合影&伊仕利中山店员工合影


 此次的 “全屋升级智慧新品推介会”让我们看到了伊仕利家居崭新的生命力与活力。目前,清远店与中山店两大标杆店的落地只是冰山一角,接下来番禺、陈村、麻涌三大门店也将相继展开推介会,迎来智能大升级,让我们拭目以待!


文/兰梦媛

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